Программа записи телефонных разговоров на компьютер «СПРУТ-7»

Система записи «СПРУТ-7» предназначена для записи разговоров от различных источников на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители.

Программа записи телефонных разговоров СПРУТ-7 сохраняет:

Содержание телефонного разговора (фонограмма)

Факсимальное сообщение

Служебную информацию (с выгрузкой в виде отчета Excel):

Дата, время, длительность разговора
Номер телефона, тональные наборы
Переводы внутри АТС

Внедрение программы записи телефонных разговоров СПРУТ-7 приведет к:

Повышению эффективности работы отдела продаж

Продавцы, которые знают, что их работу всегда могут проверить - не будут сидеть в Интернете или болтать в курилке. СПРУТ-7 всегда покажет, какое количество звонков было сделано за день и время, затраченное на переговоры.

Сведению к минимуму фиктивных данных в отчетах сотрудников

Программа записи разговоров СПРУТ-7 позволяет в любой момент проверить правильность составляемых сотрудниками отдела продаж отчетов: сколько сделали звонков, сколько провели переговоров (об этом можно будет судить по потраченному на звонок времени), действительно ли звонили клиентам, указанным в отчете.

Повышению исполнительности сотрудников

Программа записи телефонных разговоров позволяет в любой момент проверить: спрашивают секретари источник рекламы, правильно ли сотрудники приветствуют клиентов, используют ли продавцы утвержденные сценарии работы с клиентами и любые другие должностные обязанности, связанные с работой по телефону.

Увеличению результативности телефонных переговоров

Наша система позволяет анализировать результативные телефонные переговоры и использовать в дальнейшем эффективную тактику. Со СПРУТ-7 Вы не потеряете опыт успешных продавцов вместе с их уходом. Также СПРУТ-7 поможет выявить ошибки и общие тенденции неудачных переговоров.

Снижению срока обучения сотрудников

Например, разбор с начинающим специалистом его телефонных переговоров позволит скорректировать стиль ведения переговоров, указать на серьезные ошибки. Некоторые компании для обучения создают архивы «эталонных разговоров», и новый сотрудник при изучении продукции компании может не только в теории узнать о продукте, но и на практике услышать, как могут применяться получаемые знания.

Повышению качества обслуживания клиентов

Сотрудники «под присмотром» не позволят себе проявить грубость или равнодушие в разговоре с клиентом. Для приведения всех служб, общающихся с клиентами, в «тонус», достаточно хотя бы периодически устраивать контрольную проверку.

Получению маркетинговой информации о клиентах

Прослушивание телефонных переговоров окажется крайне полезным и для маркетологов. Таким образом, они смогут почерпнуть очень важную информацию о предпочтениях клиентов из первоисточника.

Повышению лояльности персонала

Нередко нелояльный сотрудник является одной из угроз деятельности предприятия. Анализируя переговоры таких сотрудников, легко выявить источники утечки информации и прочий негатив. Имея запись телефонных разговоров на компьютере всегда можно грамотно прояснить спорную ситуацию с клиентами, партнерами и между сотрудниками внутри компании. Программа записи разговоров СПРУТ-7 - это щит, который при любой спорной ситуации рассудит объективно и не позволит несправедливо наказать менеджера или специалиста службы сервиса, по необъективным обвинениям клиента.

Документированию договоренностей

Комплекс позволяет обслуживать одновременно от 1 до 128 источников сигналов, таких как:

аналоговые телефонные линии;
внутренние ISDN BRI-линии цифровых УАТС;
цифровые потоки Е1 (R1.5, R2, EDSS1);
сети IP-телефонии (SIP, H.323, Cisco Skinny);
сети LAN, WAN (POP3, SMTP);
радиостанции, микрофоны;
и т.п.

Для обслуживания разных источников может использоваться одна программа записи телефонных разговоров!

Основу комплекса записи разговоров на компьютер «СПРУТ-7» составляет хорошо зарекомендовавшее себя устройство «Ольха». Использование в «СПРУТ-7» линейки устройств «Ольха» позволяет реализовать запись телефонных разговоров в телекоммуникационных сетях различного типа и конфигурации.

Особенности систем записи телефонных разговоров «СПРУТ-7» :

Минимальные затраты ресурсов компьютера - возможность одновременного обслуживания (записи) до 16 аналоговых каналов или до 2-х цифровых потоков Е1 (60 каналов) при использовании только одного слота компьютера!
Возможность перехвата и автоматической записи телефонных разговоров ( переговоров ) и факсов в сетях IP-телефонии!
Возможность удаленного мониторинга и администрирования системы записи телефонных переговоров по любой IP-сети (например, Internet)!
Возможность работы системы записи в режиме автоответчика с функцией приема факсимильных сообщений (работа в режиме факсимильного аппарата 3 группы)!
Обработка SMDR-протокола УАТС!
Поддержка работы с Microsoft SQL-Server!
Возможность интеграции программы записи телефонных разговоров с пользовательскими базами данных!
Возможность работы сервера записи в режиме системной службы, что позволяет автоматически запускать систему записи «СПРУТ-7» после перезагрузки ОС Windows NT/2000/ХР/Vista/Windows 7!
Поддержка системой записи списка важных телефонных номеров («черные» и «белые» списки)!
Возможность управления процессом записи сеанса телефонного разговора посредством DTMF-набора с телефонного аппарата!
Программа записи телефонных разговоров на компьютер «СПРУТ-7» работает на всех 32-разрядных версиях MS Windows 9x/Me/NT/2000/XP/Vista/Windows 7!
Градация количества каналов в системе записи телефонных переговоров «СПРУТ-7» - 1 канал, что позволяет существенно оптимизировать стоимость системы!

Технические характеристики

Эксплуатационные характеристики	Аналоговые линии	Цифровые линии ISDN BRI	Потоки Е1
Количество обслуживаемых каналов	1 - 512	1 - 256	1 - 32 потоков
Подключение к линии	Параллельное, ⁽¹⁾последовательное	Параллельное	Параллельное
Частота дискретизации	8-48 кГц с шагом 1 Гц	8 кГц	8 кГц
Алгоритм сжатия аудиоинформации	⁽²⁾ ITU-T GSM0610, G.711, G.723.1, G.729	⁽²⁾ ITU-T GSM0610, G.711, G.723.1, G.729	⁽²⁾ ITU-T GSM0610, G.711, G.723.1, G.729
Диапазон/шаг регулировки АРУ записи	⁽²⁾ 0 - 45дБ/3дБ	⁽²⁾ 0 - 45дБ/3дБ	⁽²⁾ 0 - 45дБ/3дБ
Поток данных по каналу при стандартном сжатии (GSM0610)	1.7 кБайт/сек	1.7 кБайт/сек	1.7 кБайт/сек

⁽¹⁾ При последовательном соединении предусмотрена возможность отключения входящего абонента во время выполнения процедуры АОН, благодаря чему улучшается качество определения номера и абонент не слышит сигналы АОНа.
⁽²⁾ Настраивается программно, независимо по каждому каналу, без прерывания работы.

Электрические характеристики	Аналоговые линии	Потоки Е1
Амплитуда входного сигнала в линии	Не более 3.5 В	соотв. G.703
Динамический диапазон	Не менее 70дБ
Разделение между каналами	Не менее 70дБ	- беск.
Рабочий диапазон частот	300 – 3400 Гц
Модуль входного сопротивления переменному току	Не менее 10 кОм	Не менее 100 кОм
Входное сопротивление постоянному току	Не менее 5 МОм	Не менее 100 кОм
Напряжение гальванической изоляции	Не менее 1000 В	Не менее 3000 В

Преимущества системы записи телефонных разговоров СПРУТ-7:

Неограниченное число пользователей системы
Систему СПРУТ может использовать любое количество абонентов без покупки дополнительных лицензий.

Экономия на количестве каналов
Градация контролируемых каналов кратно 1. Что позволяет получить систему, контролирующую необходимое количество каналов без лишней переплаты.

Возможность удаленного администрирования
«СПРУТ-7» позволяет удаленно администрировать систему записи по любой IP-сети (например, Internet) и построить распределенные системы записи телефонных разговоров.

Удобство использования

Чем быстрее можно найти нужный разговор, тем удобнее работать с системой. В СПРУТ-7 Вам потребуется всего лишь несколько секунд, чтобы выудить конкретный разговор. Вся информация хранится в удобной для пользования базе. Выборку можно делать как по ФИО сотрудника, так и по ФИО клиента, дате, интервалу времени, количеству звонков входящих или исходящих. Можно задать минимальную длительность разговора. Большим плюсом нашей системы является выгрузка данных в понятной форме отчета в Excel. Вы можете взять нашу систему на тестирование и сами убедиться в простоте наших интерфейсах и удобстве использования.

Простота установки и обслуживания
СПРУТ-7 легко не только пользоваться – также легко его устанавливать. Для установки системы не нужно быть техническим специалистом. Он устанавливается также как телефон или модем. Достаточно прочитать инструкцию или проконсультироваться с нашей тех. поддержкой. СПРУТ-7 часто используют компании, не имеющие в штате технического специалиста. Простые сотрудники осваивают работу с ним достаточно быстро, а специализированного обслуживания ему не требуется.

Качественная техническая поддержка
Наша компания как российский разработчик предоставляет прямую техническую поддержку от производителя. На все Ваши вопросы ответят специалисты наши горячей линии.

Демократичные цены
В стандартный пакет продукта СПРУТ-7 уже включены многие дополнительные опции: автоответчик, функция распознавания и декодирования факсов, модуль удаленного подключения и функция архивации. Покупка одной лицензии позволяет подключить к системе любое количество пользователей. Поэтому общая стоимость покупки и владения комплексом является выгодным предложением на рынке.

Возможность построения распределенной системы записи телефонных разговоров.

Надежность
Надежность продуктов Агат РТ подтверждена временем (более 15 лет на рынке) и отзывами наших клиентов, среди которых: Микрософт, Сбербанк, Газпром, Роснефть, Ростелеком, Инком-недвижимость, МИАН, МВД, ОВД, МЧС, ФСО, Верховный суд РФ, Прокуратура, ФСКН, Больница им. Семашко, Институт Склифосовского и многие другие.
Комплекс ежегодно проходит сертификацию по линии МВД, поскольку используется и для работы этих структур, где надежность в работе – одно из основных требований.

Гарантия 3 года