С помощью приложения Sprut-Inform Report, также можно посмотреть более подробную информацию в логах: Корневой каталог программы, папка Logs за конкретное число.

При работе с родной (Access) базой абонентов, в программе Called можно ограничить/запретить период использования номера абонента.   Выбрать нужного абонента зайти в Действие/Изменить параметры абонента /Состояние (разрешить/запретить). Ниже выбрать номер абонента и нажать Изменить для выбора периода использования X

Проверьте скорость на факсе. Плата Ольха не воспринимается скорость более 9600, соответственно скорость на факсе не должна превышать данное значение.

1. Для запуска оповещения с телефона необходимо в программе Спрут-Информ создать новое голосовое меню, выбрав при этом ожидание ввода команды абонентом – 0сек, затем в поле «Команда по умолчанию» выбрать Запуск режима оповещения. В поле «Параметр» выберете созданный ранее режим оповещения. При необходимости можно задать пароль для запуска оповещения. В Компоненте «Система», в качестве режима работы выберете созданное голосовое меню.

2. Вручную и по расписанию: запускать оповещение можно как с локального компьютера, так и с удаленного выбрав соответствующий режим при подключении к серверу Спрут – Информ. В настройках линии необходимо создать новый режим оповещения. Далее выбрать линию, по которой будет происходить дозвон до абонентов. В закладке Настройки выбрать базу данных, согласно которой система будет проводить оповещение. Настроить параметры дозвона до абонентов, расписание режима оповещения.

3. Удаленно, по ярлыку утилиты MonitorEx. Для запуска нужно сделать следующее:

• Скопировать на ПК откуда будет производиться запуск оповещения папку InformRemoteCtrl.

• Создать ярлык MonitorEx.

• В свойствах ярлыка в поле Объект после указанного пути дописать IP адрес ПК где установлен Сервер, порт для подключения и название режима оповещения, которое необходимо запустить. Например, в ярлыке прописан путь "C:\Documents and Settings\Inform\MonitorEx.exe" через пробел дописываем 127.0.0.1:8000 оповещение. Запускаем ярлык - запускается настроенное на локальном или удаленном сервере Спрут-Информ, режим оповещения.

В настройках режима оповещения Спрут-Информ (Параметры обзвона абонентов) следует установить флажок «Команда записи ответа абонента в базу данных» и выбрать символ тонального набора (от 0 до 9, *, #), либо «нет» для автоматической записи ответа абонента.

При работе с Explorer бывают такие моменты. Это чаще всего связано с одновременным доступом 2х различных потоков, например копирования и просмотра папок. Агат не позволяет более одного соединения по ftp, под одной учетной записью. Решение: На вкладке Настройки передачи ставим Режим передачи - пассивный, Ограничение одновременных подключений - 1. Проблема должна уйти.

Рекомендуем для работы IP АТС АгатUX по FTP использовать Total Commander.

Community String — это пароль доступа к АТС по FTP (по-умолчанию это admin).

Пример подключения и настройки SNMP менеджера при работе с Агатом, можно посмотреть в видеоролике.

Для совместной работы комплекса Спрут-7 и IP АТС АгатUX, на стороне Агата необходимо выполнить следующие настройки:

Для совместной работы комплекса Спрут-7 и IP АТС АгатUX, на стороне Агата необходимо выполнить следующие настройки:

IP АТС серии АгатUX может определять АОН звонящего только в том случае, если оператор связи предоставляет АОН или CallerID - это можно узнать, уточнив у поставщика связи, действительно ли он предоставляет Вам АОН (CallerID) или подключив к этой аналоговой линии телефонный аппарат с определителем номера и позвонить на эту линию (если вы увидите на телефоне с определителем номера - номер звонящего, то тогда Вам необходимо через конфигуратор Агата настроить Режим определения АОН / Caller ID для FXO, в настройках каждого канала). Настройки подробно описаны в Руководстве по эксплуатации. Расширенные функции. В том случае, если АОН (CallerID) не приходит на станцию, то Агат будет передавать не номер звонящего, а внутренний номер линии (FXO) заданный в номерном плане АТС.

Вероятней всего, провайдер телефонии предоставляющий поток Е1 выделил не весь поток (30 тайм слотов), а только какую-то часть (например 10 тайм слотов из всего потока). Соответственно при занятости первых 10 тайм слотов, АТС направляет исходящий вызов на 11 тайм слот, который провайдер не воспринимает.
Для решения данной проблемы, необходимо:
- уточнить у провайдера предоставляющего услуги связи по потоку Е1, какое количество тайм слотов для Вас открыто;
- в конфигураторе Агата, "Соединительные линии"/Канал потока Е1/вкладка "Запреты выхода", снять галочки с тех тайм слотов, работу по которым провайдер телефонии не поддерживает.

Все основные порты, по которым работает любая IP АТС АгатUX можно посмотреть в конфигураторе, меню "Настройки", вкладка "IP-параметры", "Настройка сетевых портов".

Возможны следующие варианты:
- серийный номер Агата не соответствует номеру прописанному в ключе (не соответствует номеру отображаемому на экране софтфона);
- в настройках софтфона на вкладке Sip/H.323 не правильно задан Пароль для SNMP-соединения (соответствует паролю доступа к IP АТС АгатUX по FTP);
- на Агате установлена достаточно старая версию внутреннего ПО - для работы софтфона требуется новая версия ПО от 1.1.4.98 или 1.1.5.60.

Для отключения тонального сигнала оповещения о регистрации телефонного разговора, Вам необходимо прислать соответствующий запрос на support@agatrt.ru, указав название организации на которую приобреталась система\тип и номер платы Ольха.
На обратный адрес будет выслана специальная библиотека, при копировании которой в коневой каталог программы Спрут-7, в программе Монитор\Настройки канала\Дополнительно появится возможность отключить тональный сигнал.

1. Проверить правильность пути к БД при открытии, ту ли именно БД открывает пользователь.
2. Проверить не настроены ли какие-либо фильтры, если да то отключить.
3. Не установлено ли «Отображение за период.....» на панели инструментов. Отключить.
4. В Win 7 нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО запускать все компоненты от имени администратора.

При работе под ОС Windows Vista\7\2008 установку и запуск всех приложений необходимо производить от имени Администратора. Особенность работы под данным ОС в том, что недостаточно запускать программу под учетной записью Администратора ОС, а необходимо при выборе ярлыка программы нажать правую клавишу манипулятора-мыши и в появившемся меню выбрать "Запуск от имени Администратора" - при таких условиях комплекс будет работать корректно.

Вероятней всего ODBC подключение было сделано при запущенном сервере спрута. Возможно задан слишком длинный пароль для «sa» или др. в БД SQL - ODBC подключение надо создавать только при выключенном сервере спрута, рекомендуемый пароль не более 7-9 символов.

Файл Sprut.ini, в корневом каталоге программы Спрут.

Ограничены права пользователя к папке с базой.
При работе с удаленной базой данных в программе Процессор для прослушивания записей сеансов необходимо, чтобы у пользователя Win, который имеет доступ к ПК были установлены полные права доступа на сетевую папку с базой данных.